A Pós-Graduação em MBA em Gestão de Serviços da FACEIB é um programa completo para profissionais que desejam aprofundar conhecimentos e habilidades na gestão estratégica de empresas e operações de serviços, capacitando-os para planejar, projetar, operar e melhorar serviços com excelência, e eficiência, conciliando a experiência do cliente, a qualidade e a rentabilidade em organizações de diferentes setores. Com aulas 100% EAD, você organiza seus estudos conforme sua rotina, sem abrir mão da qualidade acadêmica.

O que você vai aprender:

• Fundamentos da gestão de serviços e da economia de serviços
• Planejamento estratégico e modelo de negócio para empresas de serviços
• Design de serviços, jornada do cliente e experiência do consumidor (CX)
• Gestão da qualidade em serviços e padrões de atendimento
• Gestão de operações de serviços, processos e capacidade
• Gestão financeira, precificação e rentabilidade de serviços
• Gestão de pessoas, liderança e cultura de serviço
• Marketing de serviços, relacionamento e fidelização de clientes
• Indicadores de desempenho, SLAs e gestão por resultados
• Tecnologia, inovação e transformação digital em serviços

Público Alvo: Administradores, gestores de empresas de serviços, coordenadores e supervisores de operações, profissionais de atendimento e experiência do cliente, gerentes de qualidade, consultores, empreendedores do setor de serviços e demais profissionais que atuam ou desejam atuar na gestão de serviços em organizações de diferentes portes e segmentos.

Onde você pode atuar: Empresas de serviços de diversos setores — saúde, educação, tecnologia, finanças, consultoria, turismo, hospitalidade, logística, telecomunicações, alimentação, beleza e bem-estar — além de call centers, operadoras de planos e serviços, startups de serviços e organizações públicas — como gestor de serviços, gerente de operações, coordenador de atendimento, gerente de experiência do cliente (CX), analista de qualidade de serviços, consultor de gestão de serviços, head de operações, gerente de unidade ou diretor de serviços.

Por que escolher a FACEIB?

• Ensino 100% EAD — estude de qualquer lugar, no seu tempo
• Conteúdo atualizado e alinhado às melhores práticas de gestão de serviços
• Formação com visão estratégica, unindo operações, experiência do cliente e resultados
• Corpo docente especializado e material didático de excelência
• Certificação de pós-graduação reconhecida

Matrículas abertas. Prepare-se para liderar a gestão de serviços com excelência, foco no cliente e resultados com a Pós da FACEIB.